1、發(fā)出樣品、產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)追蹤是否達(dá)到客戶。
2、提醒客戶確認(rèn)品名、重量等，若客戶提出疑問(wèn)，必要時(shí)需及時(shí)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通處理。
3、對(duì)第一次使用的客戶，在客戶剛開(kāi)始使用時(shí)應(yīng)在場(chǎng)觀察，了解客戶使用情況，收集客戶反應(yīng)，與客戶及時(shí)溝通。
4、電話或現(xiàn)場(chǎng)了解客戶對(duì)我公司產(chǎn)品使用的反應(yīng)、意見(jiàn)和建議，及時(shí)填寫“出差報(bào)告及客戶需求記錄”，在獲得客戶反饋后2天之內(nèi)向開(kāi)發(fā)部提交報(bào)告，出差的情況則會(huì)到公司后第一天提交，對(duì)比較緊急的反饋，需立即電話反饋給開(kāi)發(fā)部。
5、向開(kāi)發(fā)部反饋使用的情況后，對(duì)存在客戶投訴的情況，需及時(shí)獲得開(kāi)發(fā)部的解決方案，并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。
6、對(duì)用量比較大的客戶，應(yīng)與開(kāi)發(fā)部一起到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。
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